カテゴリー: Book

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
ヤン カールソン (著), 堤 猶二 (翻訳)
以前からどこかでこの本が良いという話は何度も聞いていた気がする。最近ちょっとサービスについて知りたくて手にした。これほどサービスについて学びに溢れた本を今のところ僕はまだ知らない。そして驚いたのが初版が1990年。今からおよそ20年前に書かれたものであるということだ。僕は本を読むときはペンで線を引くわ、端っこは折るわということをするのだけど、読み終わってぱっとみたところおそらく2/3-半分程度のページが折られていた。
感想を色々書こうと思ったのだけどもう少し自分の頭の中に寝かせておこうと思う。頭の中で色々結びつき始めているような感覚で、まだ上手くアウトプットできない気がしているので。
印象に残っている部分をいくつか紹介。

人はだれもが自分が必要とされているということを知り、感じなければならない。
人は誰でも一人の人間として扱われたいと望んでいる。
責任を負う自由を与えれば、人は内に秘めている能力を発揮する。
情報を持たないものは責任を負うことができないが、情報を与えられれば責任を負わざるを得ない。

P.158
だれでも自分が貢献していることを認めてもらいたいと思っている。仕事をして、それを認めてもらうことで、自負が培われる。ことに、従業員の自負心と現場での意欲が顧客の満足度を大きく左右するサービス業の場合は、成果に見合う賞賛の言葉は非常に効果的だ。

P.161
ピラミッド機構を崩した企業では、従業員ひとりひとりの自負心を高めることが、ことのほか重要である。古い階層的機構の企業では、役職、肩書、給与といった、権限に関連するものを重視する。階層的機構内での”昇格”は、多くの場合、能力のある人間を重要な職務からはずして閑職につけ、給与額を上げることを意味している。極めて有能な社員が、単なる上層部の意思決定伝達役におさまってしまうことが多い。

P.188
真のビジネス・リーダーとは、大聖堂を設計士、人々にその完成予想図を示して、建設への意欲を鼓舞する人間のことである。

プレゼンテーション Zen
Garr Reynolds (著), ガー・レイノルズ (著), 熊谷 小百合 (翻訳)
以前に読んだノンデザイナーズ・デザインブック（過去エントリー）にも通じるプレゼンテーションそしてそのデザインについて書かれた一冊。”プレゼンテーション”の資料にfocusして書かれている。読んでいて目にも気持ちが良いし学びの多い一冊。
自分の経験からいくと、この手の話はどんな本を読み、デザインのルールを理解することよりも、実際にそうしてつくられたマテリアルに触れる/プレゼンテーションに触れることの方が多くを学べる。そしてこの本には実際に何人かの著名なデザイナー、プレゼンテイターの資料が紹介されている。テキストでの説明をほどほどに理解したら、その実際のプロフェッショナルの資料をみれば知る→できるに移行する大きな手助けになると思う。
コンサルティングの中で作成する”報告資料”とこのプレゼン資料はわけて考える必要がある。それは目的が異なるからだ。とはいえ改めて学べることは多い。往々にして資料の簡潔さでありその鋭さでありはそれをつくるヒト、そこにメッセージを込める人の思考の簡潔さであり鋭さでありに直結している。頭の中が散らかっているヒトは散らかった資料しかつくれない、散らかったプレゼンテーションしかできない。
なので、この本で資料の観点からルールを見直すことができれば、結果として資料に落とす前に頭の中でだすべきアウトプットも見直され、思考のパフォーマンスを上げることにもつながるのではないだろうか。そんな気がしている。

単純であることは究極の洗練である
—レオナルド・ダ・ヴィンチ

ラッシュライフ
伊坂 幸太郎 (著)
今回はこれまでに読んだ著作と違いペースが少し速いように感じた。他の作品でもシーンが流れるスピードが速かったり、その振幅が大きかったりはするのだけど、音が少ないというか色が淡いというかでどこかゆったりとした印象が多かった。しかしこの本の中では人物であったり交錯する各人の物語におけるシーンの色が時折とてもビビッドに自分の内側に描かれるように感じた。
そんなスピード感というかダイナミックさを感じさせる中で密に関係していくそれぞれの物語は読んでいて鮮やかささえ感じさせる。
メインキャラクターの多さがそう感じさせるのかもしれない。死神の精度やオーデュボンの祈りでは主役はだいたい1人に定められていたがラッシュライフの中では明確に誰が主役とは言えない。それぞれが主役であり絡み合う物語の中でメインをはっている。だからそれぞれの物語がビビッドに感じられるのかなと。シーンがダイナミックなのは物語の内容上の話かもしれない。
死神の精度は短編集（それぞれの結びつきはたまにあるが）なので違うが、オーデュボンの祈り、そしてこのラッシュライフでは話がかわるところで次の話の主人公？だったりシーンだったりがアイコンで示されているので話が追いかけやすい。

オーデュボンの祈り
伊坂 幸太郎 (著)
先に死神の精度を読んだのだけどここからは順を追って。非現実的なようで現実的なような不思議な島と本州を、現在と過去を往来しながら進む物語。もつれた糸が1度に解れるようなクライマックスはなく、ゆっくりともつれていった糸が部分的にゆっくりと解れていきながら先が見えていくような話の流れ方をする。
今はラッシュライフを読んでいるところだけど、複数の決して単純ではない複雑な過去や個性をもっていながらそれを感じさせない登場人物、交錯する物語、飄々クールに進んでいく話（全体にビビッドというよりは淡い水彩画/水墨画のようなイメージ）というのは伊坂さんの作品の特徴なのかなと感じている。

死神の精度
伊坂 幸太郎 (著)
今日はいくつか会議がありながらも久しぶりに心がゆっくりなモードになれたので小説に手を伸ばす。読みたいと思った本はすぐに買ってしまうため家の本棚には読みたいけどまだ読んでいない本が結構な数ある。その中でたまたま手を伸ばしたのがこの本だった。読み始めて短編集だということに気付く。昨日の鳥居みゆきの作品も短編集だった。奇遇だ。
ゆっくりなモードにはとてもよくあう一冊だったと思う。死神を通して映る世界は何が起こっても静かで、色合いも少なく感じられる。それぞれが短く、その後のストーリーを読み手に任せてくれるので頭を使うことなく想像に身を任せられる。
様々な登場人物の短い人生（7-8日間）が綴られる中で時折人生が交錯している点や時間の経過を感じさせる描写があり全体にまとまっているように感じさせる。
ふと思ったが、鳥居みゆきのものと比べるとプロットがシッカリしていると思う（当たり前か）。どちらも違う面白さがあるのだけど、こちらの方がプロットが整っているというか安定しているというか。
また時間があったら違う作品にも手を伸ばしてみたい。